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Une facture unique pour vos services cablecom
- Comment est structurée la facture?
La facture se compose de trois parties:
Dans la première partie, vous trouvez un aperçu de tous les coûts, répartis dans les différents postes:
«Coûts de l’abonnement», «Taxes d’utilisation», «Coûts uniques» et «Réductions». Si vous avez encore
une facture impayée du mois précédent, ou si votre paiement se croise avec la facture, vous trouverez
aussi sur la première page de la facture le «solde du mois précédent».
La deuxième partie se compose d’un aperçu des coûts répartis en fonction des produits.
Dans la troisième partie, nous listons les différents appels et les films commandés.
De plus, vous trouverez une explication détaillée de votre facture sur Internet: Explication de la facture
(PDF)
- Sur ma facture est indiqué quelque chose concernant
le «Montant impayé du mois précédent». Qu’est-ce que cela signifie?
Si au moment de la facturation, un montant du mois précédent était encore impayé, vous
le trouverez mentionné séparément sur la première page (marqué en orange sur le graphique au dessous).
Vous trouverez sur la première page jusqu’à
quelle date les paiements entrants ont été pris en compte. Si votre paiement croise notre facturation,
vous pouvez procéder comme suit: déduisez le paiement déjà effectué du montant total de cette facture.
Payez le montant restant avec le bulletin de versement vide.
- Que dois-je faire si j'ai déjà payé la facture du mois
précédent ou si j'ai déjà donné
l’ordre de paiement mais que le montant n’a pas encore été pris en compte en tant que paiement?
Vous ne payez que le montant de la facturation du mois en cours. Pour cela, vous devez
utiliser le bulletin de versement vide et y inscrire la somme mentionnée à la rubrique «Montant de facturation
du mois en cours» (marquage vert). A propos, vous trouverez le bulletin de versement sur la dernière
page de votre facture.
- Que dois-je faire si j'ai payé deux fois la facture
du mois précédent?
Vous n’avez rien à faire. Il va de soi que le montant que vous avez éventuellement payé
en trop sera comptabilisé comme avoir sur votre prochaine facture.
- Que dois-je faire si je n’ai pas encore payé jusqu’à
présent la facture du mois précédent?
Vous payez le montant total tel qu’il est mentionné sur la facture.
Il est composé de la facture impayée du mois précédent «Montant non réglé du mois précédent» (marquage
orange) et de la facture du mois en cours «Montant de facturation du mois en cours» (marquage vert).
Pour cela, vous pouvez utiliser le bulletin de versement pré-imprimé (le montant est déjà inscrit).
Graphique
avec example de facture:
- Pourquoi la date d’exigibilité de ma facture a-t-elle
été décalée en milieu de mois, au lieu de l’échéance habituelle en fin de mois?.
Cablecom envoie les factures de manière échelonnée – selon quatre cycles. En fonction du cycle auquel
vous appartenez, le montant de la facture arrive à échéance en cours de mois et non plus en fin de mois.
La date de réception de votre facture est également adaptée à ce cycle.
- Est-ce que le rappel est joint à la facture ?
Oui, le rappel fait partie de la facture. Sur votre facture actuelle vous pouvez voir
si un solde du mois précédent est encore ouvert. Le montant du mois précédent ajouté à celui de la facture
actuelle correspond
au montant total figurant sur votre bulletin de versement. Si, malgré ce récapitulatif, le règlement
de la facture du mois précédent n’était pas effectué, nous joindrions alors à la facture suivante un
rappel.
- Ce mois-ci, je n’ai pas reçu de facture. Je pensais
recevoir une facture tous les mois!
Nous n’envoyons que des factures dont le montant est supérieur à CHF 50.-. Si le montant
de la facture est inférieur, vous ne recevrez votre prochaine facture que lorsque ce montant sera dépassé,
au plus tard au bout de quatre mois.
- Pourquoi est-ce que je reçois une facture avec un bulletin
de versement préimprimé et un vide?
Votre paiement a croisé cette facture:
Déduisez le paiement déjà effectué du montant total de cette facture. Payez le montant restant avec
le bulletin de versement vide.
Payer le montant total avec le bulletin de versement préimprimé:
utilisez comme d’habitude le bulletin de versement préimprimé pour payer le montant total de cette facture.
- Je viens de recevoir ma première facture cablecom. Quels
frais et taxes y sont facturés?
De façon générale, vous trouverez sur chaque
facture les taxes d'abonnement pour le mois actuel et les frais d'utilisation du mois écoulé (afférents
par exemple aux conversations téléphoniques). La première facture que vous recevrez de cablecom, comportera
en plus les taxes d'abonnement du mois entamé, lors duquel votre service a été activé.
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