Wir verändern uns grundlegend – für Sie.

«Changing for you» ist Ankündigung und Verpflichtung zugleich. Mit «Changing for you» schlagen wir ein neues Kapitel auf. Wir verstehen, falls Sie skeptisch sind – Sie haben häufig allen Grund dazu. Aber wir sind entschlossen zu beweisen, dass wir meinen, was wir sagen, und dass wir liefern, was wir versprechen.

Was tun wir?

Mit «Changing for you» haben wir ein grundlegendes Optimierungsprogramm ins Leben gerufen, das Initiativen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses als Ganzes vereinigt und alle Geschäftsbereiche und Berührungspunkte erfasst, an denen wir mit Ihnen in Kontakt treten. Wir überprüfen unsere Produkte und Prozesse und haben eine Reihe von Initiativen ins Leben gerufen, welche die Punkte identifizieren, wo wir die Erwartungen unserer Kunden nicht erfüllen. Wir sind uns bewusst, dass ein guter Kundendienst das Fundament ist, um im Markt erfolgreich zu sein.

Wir haben persönliche Gespräche und Gruppendiskussionen mit einer Vielzahl von Kunden geführt, die Probleme mit uns hatten. Wir haben viel konstruktive Kritik gehört und mit einigen von Ihnen lösungsorientiert über Verbesserungsvorschläge diskutiert. Diese Gespräche haben uns weiter geholfen, die grundlegenden Ursachen für die Unzufriedenheit zu identifizieren. Nun sind wir daran, die Verbesserungsvorschläge zu systematisieren und uns den erforderlichen Massnahmen zuzuwenden, die es braucht, um die Verbesserungen auch tatsächlich umzusetzen.

Eine ganze Reihe von Massnahmen sind bereits in die Wege geleitet. So zum Beispiel:

Seit dem 1. Oktober 2009 haben wir unsere Verrechnungsart umgestellt. Abo-Gebühren für digitale Dienste werden nicht mehr einen Monat im Voraus verrechnet sondern für den laufenden Monat. Dies ist für den Kunden übersichtlicher und einfacher zu verstehen.

Kundenanfragen sollen möglichst beim ersten Kontakt mit uns beantwortet und gelöst werden. Dazu haben wir unsere Agenten vertieft geschult, sodass sie mehr Anfragen direkt selber erledigen können.

Ergänzend haben wir die Öffnungszeiten unseres Service Points an der Zollstrasse in Zürich erweitert: Seit Mitte Oktober 2009 ist die Support- und Beratungsstelle für sämtliche Kundenanliegen auch samstags geöffnet

Im Rahmen von «Changing for you» ist im Januar 2010 eine funktionsübergreifende und dauerhafte «Service-Excellence»-Gruppe eingesetzt worden. Das Team ist  verantwortlich dafür, dass Ihre berechtigten Erwartungen in die Tat umgesetzt werden.

Über den Fortgang unserer Bemühungen halten wir Sie auf dieser Webseite gerne auf dem Laufenden.

Rebranding von cablecom zu UPC

«Changing for you» ist die erste Phase in unserem Veränderungsprozess. In einem nächsten Schritt wollen wir uns auch einen neuen Namen geben. Dieser Namenswechsel wird zugleich unterstreichen, dass wir uns verändert haben. Klar ist, dass ein solcher Namenswechsel nur dann erfolgreich sein kann, wenn wir tatsächlich unseren Service und das Kundenerlebnis spürbar verbessert haben. Wir werden dies von einem unabhängigen Institut messen lassen und auch darüber berichten.

Aus dem Grund ist der genaue Zeitpunkt des Rebrandings noch offen. Wir sind zuversichtlich, das Rebranding im Laufe dieses Jahres umsetzen zu können.

Wir freuen uns, in diese neue Phase einzutreten und bedanken uns an dieser Stelle bei unseren langjährigen Kunden für ihre Treue und Loyalität.

Cablecom. Changing for you.