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Häufig gestellte Fragen zur Rechnung
- Wie ist die Rechnung
aufgebaut?
Die Rechnung besteht aus drei Teilen: Im ersten Teil finden Sie einen Überblick über alle Kosten, aufgeteilt
in die einzelnen
Posten: «Abonnementskosten», «Nutzungsgebühren», «Einmalige Kosten» und «Ermässigungen». Falls Sie eine
noch nicht bezahlte Rechnung vom Vormonat haben, oder sich Ihre Zahlung mit der Rechnung gekreuzt hat,
finden Sie auf der ersten Seite der Rechnung auch den «Saldo des Vormonats». Der zweite Teil besteht
aus einer Kostenübersicht unterteilt nach Produkten. Im dritten Teil listen wir die einzelnen Anrufe
und die bestellten Filme auf. Zudem finden Sie eine detaillierte Rechnungserläuterung im Internet:
Rechnungserläuterung
(PDF)
- Auf meiner Rechnung steht
etwas von «Offener Betrag Vormonat». Was bedeutet das?
Falls zum Zeitpunkt
der Rechnungsstellung noch ein Betrag vom Vormonat offen war, finden Sie diesen auf der ersten Seite
separat
aufgeführt (orange Markierung, auf der Grafik unten). Sie können der ersten Seite entnehmen, bis zu
welchem Datum die Zahlungseingänge berücksichtigt wurden. Falls sich Ihre Zahlung mit unserer Rechnungsstellung
gekreuzt hat, können Sie folgendermassen vorgehen: Ziehen Sie Ihre bereits getätigte Zahlung vom Gesamtbetrag
dieser Rechnung ab. Bezahlen Sie den Restbetrag mit dem leeren Einzahlungsschein.
- Was muss ich machen, wenn ich die Vormonat-Rechung bereits
bezahlt habe oder in Auftrag gegeben habe, der Betrag aber nicht als Zahlung auf der aktuellen Rechnung
berücksichtigt wurde?
Dieser Fall darf eigentlich nicht
vorkommen. Sollte es trotzdem vorkommen, dann bezahlen Sie nur den Rechnungsbetrag vom aktuellen
Monat. Sie müssen dazu den leeren Einzahlungsschein verwenden und die Summe «Rechnungsbetrag aktueller
Monat» (grüne Markierung, auf der Grafik unten) einsetzen. Übrigens, den leeren Einzahlungsschein finden
Sie auf der letzten Seite Ihrer Rechnung.
- Was muss ich machen, wenn ich die Rechnung vom Vormonat
doppelt bezahlt habe?
Sie müssen gar nichts tun. Ein allfällig zu
viel bezahlter Betrag werden wir Ihnen selbstverständlich auf Ihrer nächsten Rechnung als Guthaben verbuchen.
- Was muss ich machen, wenn ich bis jetzt die Rechnung
vom Vormonat noch nicht bezahlt habe?
Sie bezahlen den Gesamtbetrag
wie er auf der letzten Rechnung vermerkt ist. Dieser besteht aus der offenen Rechnung vom Vormonat «Offener
Betrag aus Vormonat» (orange Markierung) und der Rechnung vom aktuellen Monat «Rechnungsbetrag aktueller
Monat» (grüne Markierung). Sie können dazu den vorgedruckten Einzahlungsschein (Betrag bereits eingetragen)
verwenden.
Grafik Rechnungsbeispiel:
- Weshalb liegt das Fälligkeitsdatum meiner Rechnung mitten
im Monat und nicht am Ende des Monats?
Cablecom verschickt die Rechnungen
gestaffelt – in vier Zyklen. Je nachdem, in welchem Zyklus Sie sich befinden, ist der Rechnungsbetrag
während und nicht Ende des Monats fällig. Der Zeitpunkt, zu dem Sie Ihre Rechnung erhalten, ist ebenfalls
mit diesem Zyklus abgestimmt.
- Wird die Mahnung der Rechnung beigelegt?
Ja, die Mahnung ist Bestandteil der Rechnung. Auf der aktuellen Rechnung sehen Sie, wenn noch ein Saldo
vom Vormonat offen ist. Der Betrag vom Vormonat und derjenige der aktuellen Rechnung sind dann als ein
Gesamtbetrag auf Ihrem
Einzahlungsschein gedruckt, und wir erinnern Sie mit einer Kurzmeldung auf der Rechnung über die fällige
Zahlung. Wenn Sie trotz dieser Zahlungserinnerung die Rechnung nicht bezahlen sollten, legen wir Ihnen
mit der darauf folgenden Rechnung eine Mahnung bei.
- Diesen Monat habe ich keine Rechnung erhalten. Ich dachte
ich erhalte die Rechnung immer monatlich?
Wir
verschicken nur Rechnungen, deren Beträge höher als CHF 50.- sind. Sollte der Rechnungsbetrag kleiner
sein, erhalten Sie die nächste Rechnung erst, wenn dieser Betrag überschritten wird – spätestens nach
4 Monaten.
- Warum erhalte ich eine Rechnung mit einem vorgedruckten
und einem leeren Einzahlungsschein?
Ihre
Zahlung hat sich mit dieser Rechnung gekreuzt: Ziehen Sie Ihre bereits getätigte Zahlung vom Gesamtbetrag
dieser Rechnung ab. Bezahlen Sie den Restbetrag mit dem leeren Einzahlungsschein. Den Gesamtbetrag bezahlen:
Nutzen Sie wie gewohnt den vorgedruckten Einzahlungsschein,
um
den Gesamtbetrag dieser Rechnung zu begleichen.
- Ich
habe meine erste cablecom Rechnung
erhalten. Welche Preise und Kosten werden darin verrechnet?
Grundsätzlich
werden auf jeder
Rechnung
die Abonnementspreise für den aktuellen Monat sowie die Nutzungsgebühren
des vergangenen Monats (zum Beispiel für Telefongespräche) verrechnet.
Ihre erste Rechnung,
die Sie von cablecom erhalten, enthält zusätzlich die Abonnementspreise des angebrochenen Monats, in
dem Ihr Service aktiviert wurde.
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