Stiamo cambiando per voi.

«Changing for you» è al tempo stesso l’annuncio di un cambiamento e la concretizzazione di un impegno. Con «Changing for you» si apre un nuovo capitolo della storia della nostra azienda. Siamo coscienti del fatto che esistono buoni motivi per essere scettici al riguardo; siamo tuttavia determinati a dimostrare che crediamo in quello che affermiamo e che manteniamo le nostre promesse.

Cosa stiamo facendo?

Con «Changing for you» abbiamo dato vita ad un ampio piano di ottimizzazione che comprende misure volte a migliorare la customer experience e che saranno integrate in tutti i settori aziendali e in tutti i punti di contatto con la clientela. Stiamo analizzando i nostri prodotti ed i nostri processi, nonché implementando una serie di iniziative, che ci consentiranno di identificare gli aspetti che non soddisfano le aspettative dei nostri clienti. Sappiamo che un efficiente servizio alla clientela è imprescindibile per garantire il successo di un’azienda.

Abbiamo organizzato colloqui personali e discussioni di gruppo con numerosi clienti che hanno riscontrato problematiche con i servizi offerti dalla nostra azienda. Abbiamo avuto l’occasione di sentire molte critiche costruttive e di discutere con alcuni di voi di proposte che potrebbero risolvere le problematicità. Questi colloqui ci hanno anche aiutato ad individuare le cause profonde dell’insoddisfazione di alcuni dei nostri clienti. Ci stiamo adoperando per sistematizzare le proposte che sono state formulate e concentrarci sulle misure necessarie per implementare le migliorie.

Abbiamo già adottato una serie di decisioni significative. Possiamo citare i seguenti esempi:

Dal 1° ottobre 2009 abiamo introdotto il nostro nuovo metodo di fatturazione: i canoni di abbonamento per i servizi digitali non saranno più fatturati con un mese di anticipo, ma verranno conteggiati nella fattura del mese corrente. In questo modo le fatture saranno più semplici e trasparenti.

È importante che i problemi dei clienti vengano risolti già al primo contatto con cablecom. Per fare in modo che ciò avvenga, abbiamo coinvolto i nostri operatori in un intenso programma di formazione, in modo che possano risolvere qualsiasi tipologia di problema già al primo contatto.

Inoltre abbiamo esteso gli orari di apertura del nostro Service Point, ubicato in Zollstrasse di Zurigo: dalla metà di ottobre 2009 il nostro servizio di supporto e assistenza alla clientela è aperto anche nella giornata di sabato per soddisfare tutte le esigenze dei clienti.

Nell'ambito di «Changing for you», nel gennaio 2010 è stato istituito un gruppo permanente che si occupa della «Service-Excellence» per tutte le funzioni. Il gruppo è responsabile dell'attuazione delle vostre legittime aspettative.

Sarà nostra cura tenervi informati su questa pagina Web sull'avanzamento del programma e sui nostri prossimi sforzi.

Vi terremo informati sull’evoluzione del programma e sui nostri prossimi passi.

Il rebranding di cablecom ed il passaggio a UPC

«Changing for you» è la prima fase del nostro processo di cambiamento. In un secondo momento intendiamo mutare il brand (nome e logo) dell’azienda. Tale operazione permetterà di sottolineare  il processo di rinnovamento e miglioramento che intendiamo effettuare. È ovvio che il rebranding può dare risultati positivi soltanto se riusciremo ad apportare un miglioramento sostanziale e concreto al nostro servizio e alla customer experience.

Attualmente la data del rebranding non è ancora definita; tuttavia pensiamo di poter implementare il nuovo marchio nell'anno in corso.

Siamo entusiasti di poter affrontare questa nuova fase e cogliamo l'occasione per ringraziare i nostri fedeli clienti.

Cablecom. Changing for you.